Digitaliseringen har förändrat hur vi sköter allt från bankärenden till studier.
Men trots att dagens unga vuxit upp med smartphones, appar och digitala tjänster visar ny forskning att behovet av fysiska mötesplatser och personlig vägledning fortfarande är stort.
En ny undersökning från Sparbankernas Riksförbund visar att över hälften av unga mellan 18 och 29 år tycker att det är viktigt att det finns ett bankkontor på hemorten. Nästan var tredje ser dessutom bankkontoret som en trygg plats att vända sig till vid oro eller osäkerhet.
Resultatet är intressant även ur ett utbildningsperspektiv. Under de senaste åren har skolor, universitet och andra samhällsinstitutioner genomgått en omfattande digital omställning. Digitala lärplattformar, AI-verktyg och självservice har blivit en naturlig del av vardagen. Samtidigt visar undersökningen att unga fortfarande värdesätter möjligheten till personliga möten när frågor blir komplexa eller viktiga.
För skolor och universitet kan detta ses som en påminnelse om att digitalisering inte handlar om att ersätta människor, utan om att komplettera mänskligt stöd med digitala lösningar. Studenter och elever efterfrågar ofta flexibiliteten i digitala verktyg, men behöver också tillgång till studiehandledare, lärare och annan personal som kan ge individuell vägledning.
Undersökningen visar också att en tredjedel av de unga anser att den ökade digitaliseringen av banktjänster kan vara problematisk i kris- eller krigstid, eftersom möjligheterna att få personlig hjälp minskar när fysiska kontor försvinner. Liknande frågor diskuteras inom utbildningssektorn, där robusthet, tillgänglighet och mänsklig närvaro blivit allt viktigare aspekter av den digitala utvecklingen.
Den kanske viktigaste lärdomen är att den generation som ofta beskrivs som helt digital inte nödvändigtvis vill ha en helt digital tillvaro. Tvärtom verkar många unga efterfråga en balans mellan teknik och mänskliga möten. För framtidens skola och universitet innebär det att framgångsrik digitalisering behöver bygga på både innovativa verktyg och tillgängliga människor.
